よくあるご質問
FAQ
ご予約について
予約方法を教えてください。
宿泊予約は、お電話、弊社ホームページ、および楽天・じゃらん等の各販売代理サイトにてご予約いただけます。
宴会予約は、お電話のみとなっております。
インターネットで在庫が表示されていない場合、満室ですか？
インターネット上に掲載していないお部屋がある場合もございます。
お電話にてお問い合わせいただけましたら、空室状況をお調べいたします。
キャンセル待ちはできますか？
申し訳ございませんが、原則キャンセル待ちは承っておりません。
予約を変更したいのですが、どうすればいいですか？
ご予約内容の変更につきましては、ご予約方法によりお手続き方法が異なります。
なお、変更内容やタイミングによっては、当館・各販売代理サイトの規定に基づきキャンセル料が発生する場合がございます。
| 予約方法 | 変更方法 |
|---|---|
| お電話 | お電話にてご連絡ください。 |
| 当館公式ホームページ | お電話にてご連絡ください。 |
| 楽天・じゃらん等の各販売代理サイト | 各サイトの予約ページよりお客様ご自身で、キャンセルのお手続きをお願いいたします。 サイト上で操作ができない変更内容につきましては、お電話にてご相談ください。 |
予約のキャンセル方法を教えてください。
ご予約方法によって、キャンセルのお手続き方法が異なります。
なお、キャンセルする日時によっては、当館・各販売代理サイトの規定に基づきキャンセル料が発生する場合がございます。
| 予約方法 | キャンセル方法 |
|---|---|
| お電話 | お電話にてご連絡ください。 |
| 当館公式ホームページ | お電話にてご連絡いただくか、予約確認画面よりキャンセルのお手続きをお願いいたします。 |
| 楽天・じゃらん等の各販売代理サイト | 各サイトの予約ページよりお客様ご自身で、キャンセルのお手続きをお願いいたします。 |
キャンセル料を教えてください。
楽天・じゃらんなどの販売代理サイトについては、各社のキャンセルポリシーに準じます。詳細はご予約した各サイトをご確認ください。
お電話・公式ホームページ経由のご予約については、以下の通りです。
| 取消人数 | キャンセルの申込みを受けた日時 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 当日 | 前日 | 3日前 | 1週間前 | 2週間前 | 3週間前 | |
| 5部屋以下 かつ 9名以下 | 100% | 80% | – | – | – | – |
| 9部屋以下 かつ 19名以下 | 100% | 100% | 80% | 50% | 20% | – |
| 10部屋以上 または 20名以上 | 100% | 100% | 100% | 80% | 50% | 20% |
チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
アーリーチェックイン（15時前）はできますか？
申し訳ございませんが、15:00以前のチェックインは承っておりません。
受付・お荷物のお預かりは可能ですので、お気軽にお申し付けください。
レイトチェックアウト（10時以降）はできますか？
当日の状況により、お受けできる場合がございます。
ご希望の際はフロントまでご相談ください。なお、延長料金が発生いたします。
チェックインが遅くなりそうですが、大丈夫でしょうか？
問題ございません。ただし、24時を過ぎる場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
※夕食付きプランの場合、20:00までのチェックインをお願いいたします。
荷物のお預かり・宅急便
チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
フロントにてお預かりいたします。
チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
フロントにてお預かりいたします。お引き取りは当日中にお願いいたします。
荷物を事前に宅配便で送りたいのですが、受け取りをお願いできますか？
はい、可能です。
チェックイン日とご宿泊者様のお名前を伝票にご記入の上、当館までお送りください。
ホテルから宅配便を送ることはできますか？
ホテルより宅急便を送る場合、ヤマト運輸のみお取り扱いしております。なお、荷造り・梱包はお客様の責任とご負担にてお願いいたしております。
自転車などの大型荷物は発送できません。
忘れ物をした場合はどうすればよいですか？
お忘れ物は1か月間保管しております。
お心当たりのある場合は、お電話にてお問い合わせください。
駐車場について
駐車場はありますか？
59台分の無料平面駐車場がございます。
大型トラックやバスの駐車場はありますか？
駐車スペースを確保できる場合がございますので、事前にお電話にてご相談ください。
駐車場の事前確保はできますか？
恐れ入りますが、駐車場の確保は承っておりません。
大型トラック・バスのみご相談をお受けしております。
バイクの駐車場はありますか？
台数に限りはございますが、ホテル1階の建物下に屋根付きの駐車スペースがございます。
自転車の駐輪場所はありますか？
ホテル1階の建物下に、屋根付きの駐輪スペースがございます。
ロードバイクなど高額な自転車につきましては、客室内へのお持ち込みをお願いいたします。
※コンパクトシングルルーム、一部の和室は構造上、自転車持ち込みができません。持ち込みをする場合は、ツインルーム、もしくはシングルルームをご予約ください。
客室・館内設備について
インターネット（Wi-Fi）は利用できますか？
館内各階にWi-Fiを設置しております。
有線LANもご利用可能で、LANケーブルはフロントにてお貸ししております。
客室に冷蔵庫はありますか？
全客室に冷蔵庫を備えております。
中は空の状態ですので、ご自由にご利用ください。
客室に金庫はありますか？
申し訳ございませんが、客室内に金庫はございません。
貴重品はお客様ご自身での管理をお願いいたします。
客室にお風呂・トイレはありますか？
全客室にユニットバスを備えております。
客室で喫煙はできますか？
喫煙シングルルームおよびコンパクトシングルルームのみ可能です。
その他の客室では、電子タバコを含め、禁煙です。
禁煙ルームにご宿泊のお客様は、1階の喫煙所をご利用ください。
喫煙所はありますか？
喫煙所は1階にございます。
館内にスタッフは常駐していますか？
はい、スタッフが常駐しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお声がけください。
門限はありますか？
24時間出入りが可能です。
0時から6時までは正面入口および裏口を封鎖しておりますので、通路横の入口をご利用ください。
自動販売機はありますか？
飲料水の自動販売機は4階にございます。
洗濯用洗剤の自動販売機は6階にございます。
電子レンジ・ウォーターサーバー・製氷機はありますか？
4階の自動販売機コーナーにございます。
利用は無料ですが、一度に大量の氷をクーラーボックスに入れる等のご利用は、ご遠慮ください。
コインランドリーはありますか？
6階に洗濯機と有料乾燥機をご用意しております。
また洗剤は6階で自動販売機にて販売しております。
貸切家族風呂は利用方法を教えてください。
ご利用の際は、フロントにてご予約をお願いいたします。
当日の空き状況によりご案内いたします。
なお、ご予約はチェックイン後の先着順とさせていただいております。
貸出自転車の利用方法を教えてください。
ご利用の際は、フロントにてお申し出ください。
チェックイン前、チェックアウト後も当日に限り利用可能です。
FAXやコピーは利用できますか？
フロントにて承ります。
白黒コピー：XX円／カラーコピー：XX円／FAX：XX円です。
お食事について
夕食は当日に注文できますか？
19:40まで承っております。
混雑時にはお待ちいただく、またはお断りする場合がございます。
朝食は当日に注文できますか？
朝食は前日の23:59までのご予約制となっております。
食べ物の持ち込みはできますか？
衛生上の理由により、食べ物の持ち込みは原則お断りさせていただきます。
飲み物の持ち込みはできますか？
未開封のワイン・日本酒等のボトルに限り、可能です。
宴会で飲み放題コースのお客様を除き、当館規定の持ち込み料がかかります。
ルームサービスはありますか？
ルームサービスは行っておりません。
食事を部屋で食べることはできますか？
お食事はレストランでのご提供のみとなります。
料理を持ち帰り用に詰めてもらえますか？
料理の持ち帰りは、衛生上の理由により、原則お断りしております。
宿泊客でも宴会メニューを利用できますか？
4名様以上の団体様で、宴会場に空きがある場合に限りご利用いただけます。
宴会メニューは3日前までのご予約をお願いいたします。
飲み放題はできますか？
飲み放題は宴会をご利用のお客様限定でのご提供となります。
宿泊者向けの月コース・華コース・肉御膳・サザエ会席・アワビ会席では、飲み放題はご注文いただけません。